Наши сети

[anabella]

Я сегодня прочитала объявления "Артекса".Опа-на,с января новые тарифы!Какие,пока не пишут,тоже зашевелились!

[PavelN]

2Christina Death
Откуда вы сделали вывод, что в двойном размере? Если вы отключаетесь, то договор расторгают, сотрудники должны линию размонтировать, порт переназначить. Если вы подключаетесь, то весь алгоритм в обратном направлении – эти работы и входят в подключение. Если кто-то всю сумму за подключение кладет на лицевой счет, то это не значит что подключение бесплатно… Если будут изменения в прайсе при которых сумма за подключение кладется на лицевой счет (как это происходит в периоды акций), то тогда можно говорить, что подключение БЕСПЛАТНО, а сейчас нет.

2Кросавчег Гаго
Я с вами не спорю, поскольку по существу согласен. Впредь, постараюсь свое личное отношение к некоторым личностям не выносить на публику. Спасибо…

[Christina Death]

[Принцесса]

[Гаго]

[Christina Death]

[Андрей Parter]

кстате да. мну тоже забанили в гостевухи, за что не понятно. новерно не понравилось что у них постояно проблемы с инетом и я им там постояно об этом пишу. вот такой сервис у нас, не нравится им что клиент жалуется на проблемы с поставкой их них услуг, забанем нах, некуй жаловаться...

[Nelson]

Забанили значит было за что. Это может быть матерное ругательство либо некоректное общение без соблюдения субординации...

[Гаго]

Нельсон,звиняй канешно, если ты еще не понял, то беседа ведется с уважаемым ПавломН, насколько я понимаю, топ-менеджером Флекса, а никак не с низовым сотрудником абонентского отдела, то есть тобой, по одной простой причине - от лиц, принимающих решения, как Павел, зависит и качество сервиса, и обучение сотрудников, и решение острых спорных ситауций.
Подождем его комментариев. Особенно, меня интересуют правовые аспекты таких самовольных отключений, без предварительного уведомления нарушителя в любом виде, без основанного на пунктах контракта объяснения.
в свете последнего поста меня интересует также следующее:
Уважаемый Павел! Как сотрудник Вашей компании, может позволять себе делать такие неграмотные высказавания как:

[МАСЕГ]

Такие интересные работники во Флексе.
В пятницу днем маман разговаривала по телефону с сотрудником флекса по поводу тарифных планов. Ей посоветовали перейти на 450р/5200 (что-то такое вроде). Так как мы в прошлые 2 месяца на безлимитки скачали меньше. На следующий день приезжаем в офис Флекса, хотим поменять на этот тарифный план...... и представьте себе его УЖЕ НЕТ! Стоит на его месте 450р/3600/0.3р. Представляю лица людей ,которые заплатили 84 рубля , перешли на тот тариф с 5тысячами, а за ночь им впихнули эти 3))))) И никто ничего не сказал) Естественно сотрудницы вразумительного ничего по сему не сказали) Причем обслуживание оставило желать лучшего. Маман была в "восторге". Если бы она попала в эту ситуацию, да хрен бы с 84 рублями даже, но мне жаль бы было офис Флекса

[Андрей Parter]

[Satinka]

Вот он, прицельный маркетинг! Индивидуальный подход к клиенту

[Гость]

я забанен уже полгода, но на старом аккаунте, мне вообще похир на их гостевую, я с проблемами сразу в офис звоню обычно...

[PavelN]

2Кросавчег Гаго
Что касается правовых аспектов отключения, я бы разделил эту проблему на 2 части:
отключение от ресурсов доступных на условиях договора с абонентом;
отключение от ресурсов предоставляемых вне договора и личных ресурсов пользователей.
Коснемся первого. К данным отключениям можно отнести отключение от локальной сети или ее части, локального доступа к сайту, гостевой книге на сайте.
Отключение от локальной сети чаще всего связаны с задолженностью абонента. Отключение фрагментов сети, чаще всего связано с техническими работами на сети, поиском и устранениям неисправностей на сети. Бан доступа в гостевую может наступить в следствии «неадекватных» постов посетителя, правда в начале эти посты банально удаляются (поскольку гостевая это не форум и личных сообщений там нет). Мат, попытки угроз или оскорблений сотрудников, бесконечное задавание одного и того же вопроса (ответ на который был или пояснение, что ответа не будет). Nilson, как я понимаю под субординацией, мог иметь ввиду посты «Эй ты админчег из ….» и подобные. Если человек зашел в гостевую официального сайта (в гости), то он должен соблюдать банальные нормы общения, а тем более, если он хочет получить ответ на свой вопрос. Иначе есть телефон, факс или визит в офис.
2Андрей Parter
Я понимаю, что есть люди, которые матом не ругаются, они на нем разговаривают (делаю вывод из вашего юзербара). Однако, гостевая, это не место для таких разговоров… Возможно, вы очень часто задавали один и тот же вопрос не дождавшись ответа, гостевая заполнилась вашими сообщениями... Если есть проблема, то в ней сначала надо разобраться и только потом становится понятно, когда она будет решена, а повторные посты не ускоряют решения проблем.
Для скорейшего решения проблем есть тех.поддержка, где принимают заявки.

Теперь вторая часть отключений, отключения от частных ресурсов и дополнительных сервисов вне договора. В нашей сети присутствует достаточно много разных ресурсов, которые в том числе размещены в «локальных зонах». В следствии технических особенностей построения сети не у всех доступ одинаков, но это отдельная тема. Так в этих зонах находятся ЧАСТНЫЕ ресурсы пользователей, к ним относятся: игровые сервера, хабы обменных систем, сервера с сайтами. Всем владельцам этих ресурсов предъявляются правила размещения этих ресурсов в «локальных зонах» и на этом наше отношение к этим ресурсам заканчивается. Владельцами некоторых ресурсов являются наши сотрудники, именно это может вводить в заблуждение об официальном статусе того или иного ресурса, в частности FreeForum, IRC, локальной ICQ. Любой из администраторов этих ресурсов вправе самостоятельно решать кто, когда и зачем может заходить на эти ресурсы. Это моя позиция. Если приходят жалобы на общие блокировки к зонам или 80.252.130.250, хоть бывает и не приятно читать логи, но приходится вникать в суть проблемы. После нескольких разбирательств администраторы сохраняют соответствующие логии как IRC, чатов и мыла … Согласен, с ответной не сдержанностью встречался… Если есть иные примеры, присылайте на мыло, все обсуждаемо…

Между прочим, сказанное выше относится и к некоторым посетителям данного ресурса, место для размещения которого, тоже предоставлено нами. И в случае его отсутствия свои вопросы направляйте администратору сервера, а не изливайте все предположения по поводу отключения hchp в гостевую сайта Флекса. Помогите администратору купить мощный блок питания и/или бесперебойник, чтоб в очередной раз не менять железо на сервере.

[Гость]

[ValKot]

[BigPig]

Вот это да! Если не ошибаюсь, сам Павел Николаевич спустился с небес на землю! Я то думал, что у Флекса не все так плохо ;)

Уважаемый PavelN, если не затруднит, ответьте уважаемой публике на три простых вопроса, которые я уже задавал в гостевой (ответа не получил, хотя и не забанили):
1. какова скорость исходящего канала на безлимитных тарифах?
2. планируется ли что-либо делать для тех, кто все же желает пользоваться внешними VPN? А то получается, что на анлиме внешние VPN подключения невозможны в принципе, предлагается брать второй помегабайтный тариф + внешний IP. Дороговато.
3. Какова текущая пропускная способность и загрузка каналов Флекс на IX, потому что есть у меня подозрение, что даже при текущих тарифах вы не сможете обеспечить всех "качков", страждущих загрузить свои анлимы на полную.

[Nika-boо]

Привет!
Читаю и просто в ужасе!
Товарисчи!!! Ответьте мне на один наипростейший вопрос!
А нахира расторгать договор с Флексом, если вы хотите перейти на Корбину???
Лично я об этом даже не думала! Если Корбина предложит мне что-то лучше, чем то, что у меня есть - я, конечно подключусь. Но расставаться с Флексом даже не собираюсь (уж так я с ним сроднилась ) Оставлю тока локалку, 3 бакинских в месяц меня не утянут (теперь даже, кажца, меньше - не так ли, ПавелН?)
Для меня это сравнимо с телефонными операторами. Изначально был у МТС, не устроил, - перешла на Мегафон. Симку старую храню как зеница око! И не зря! Очень часто службу добрую служит
А вообще, с одной стороны радует все таки, что начинают задумываться о клиентах!; с другой - жаль что только когда Петух в жопу клюнул!

[ValKot]

А разве можно двух провайдеров на одном компе держать? Я так понимаю, что при переподключение нужно будет еще и все настройки менять?

[Nika-boo]

У меня просто есть знакомые, которые подключены к двум провайдерам - Флекс и Артекс.
О проблемах, вроде, не сообщалось

[Гость]

[IDDQD]

[Christina Death]

PavelN
речь идет об имидже компании, а разбираться в тонкостях организации ни у кого желания нет, поймите.
указанный мною товарищ банит в гостевой людей после 2-3 сообщений. меня например он забанил за вопрос о неработоспособности интернета в котором небыло ни мата, ни оскорблений и который был в одном экземпляре. а у вас на все стандарное хамство:

[Christina Death]

[Дядь Серёжа]

[anabella]

[kuper]

[kuper]

Если корбина изначально притянет опту, то провайдеры эти не выдержат конкуренции, они не смогут поставлять инет по более дешевым тарифам. Они не смогут давать айп-тв, т.к. для этого нужен качественный сервер, и качественная локалка (все-таки 5мбит/с не шутка для каждого юзера) у корбины будет много плюсов и главный плюс - это цена. корбина проведет компанию рекламную по городу и многие перейдут на корбину, а те что останутся тоже долго не протянут ибо не выгодно будет провайдеру. И на счет пиринга по москве (кто-то писал) В москве близлежащие районы находятся в пиринге, т.е. балашиха, гольяново, и все измайлово щас в пиринге (хотя по-моему щас измайлово разбили, но месяц назад было так) все бирюллево в пиринге между собой, и если не ошибаюсь корбина к 2010-2012 планирует всю москву в пиринге сделать, что очень трудно. Если же потянут опту с Москвы то есть вероятность что будет пиринг с гольяново или балашихой, но сильно сомневаюсь, скорее всего область будет отдельно.

[kuper]

[kuper]

О корбине.
Корбина сотрудничает с компанией голден телеком, крупнейшем представителем интернета в россии. Корбина телеком орудует уже в наиболее крупных городах европейской части россии. Корбина телеком планирует к 2010-2012 году вывести до 80-85 миллионов возможных абонентов (т.е. подключают город и считают сколько в этом городе людей живет) - это все правда слухи но не безоснованные.
Преимущества думаю знают все. и все же
ip-tv, локалка, качественный дешевый инет (и с рапиды будет лить очень быстро), телефония, куча игровых серверов, почтовой сервер, возможность удобно оплачивать, свой файловый сервер (правда лагучий до жути, лучше уж дц). Теперь мои предмоложения:
Думаю корбина всю московскую и ленинградскую область подрубят, колхозы и частные дома, скорее всего на wi-fi посадят, и лично мое предположение что вся европейская часть россии к 2015-2018 году будет подключена к широкополосной сети, хотяф возможно и раньшь (но эту цифру я брал с учетом частных домов)

[Андрей Parter]

[BigPig]

[Гаго]

Уважаемый Павел! Я внимательно прочел Ваши ответы. Возможно, я немного неточно выразился, потому что того что я хотел услышать, озвучено ,к сожалению, не было.
Я прекрасно понимаю, что за хроническую неуплату Провайдер может отключить Клиенту доступ ко всем ресурсам, в том числе и локальным, и это правильно. Также я понимаю, что некоторые ресурсы в локале являются частными, и владелец вправе отказать в пользовании ими человеку, который не соответстует каким либо внутренним требованиям, и т.д. Частное есть частное, тут тоже проблем нет. Гостевой Флекса я вообще не пользовался никогда, предпочитая контакт с абонентской службой по телефону.
Меня интересует следующее - почему ваши сотрудники, пользуясь служебным положением, могут самовольно отключить доступ клиента полностью ко всем локальным ресурсам, руководствуясь личными эмоциональными соображениями?
И насколько это сообразуется с положениями моего контракта с Флексом?
Прежде чем ответить, прошу Вас внимательно прочитать ниженаписанное, дабы понять суть моих претензий.
Наверно, нагляднее всего будет описать Вам конкретную ситуацию.
Однажды, у меня на две недели полностью исчез локал, в том числе, и страничка Сервера Домовых Сетей, хотя интернет прекрасно работал, что выглядело как минимум странно. От людей из абонентской службы в ответ я получал только бессвязное мычание, из которого мог понять, только что ремонтных работ на моем участке сети сейчас не проводится, и моя проблема обязательно будет решена.
Так как человек я весьма занятый, у меня не было времени каждый день звонить в абонентский отдел, и интересоваться результатами. Как я и писал выше, через две недели все пришло в норму.
Однако, позже, компетентные источники, которых я разглашать не буду, в силу того, что они опасаются таких же самовольных отключений, сообщили мне, что отключен я был неким Гнилицким ака Даркагент, за то что оному господину якобы не понравилось содержание моих постов на определенном форуме. Этим упомянутый мной Гнилицкий вовсю бравировал в частных беседах, мотивируя тем, что такая мера ,возможно научит меня вежливости по отношению к юзерам некого форума. Ситуация выглядела для меня абсурдно, особенно с той стороны, что никих контактов с юзер под ником Даркагент до этого у меня вообще не было, я даже не знал о его существовании вообще.
После того, как узнал о данной ситуации, я внимательно просмотрел положения контракта с компанией Флекс. Мало того, я пригласил своего юриста, чтобы он прокомментировал некоторые пункты. О его комментариях я напишу немного позже.
Как оказалось в дальнейшем, мой случай не был единичным, и ваш сотрудник Гнилицкий постоянно позволял себе такие злоупотребления и с другими клиентами Вашей компании. Не раз я натыкался в сети, в частности на ФриФоруме на хамские пассажи данного господина, смысл которых заключался в следующем : Компания Флекс никому ничего не должна, и в частности предоставлять услуги локальной сети. В любое время, любой абонент может быть отключен любым сотрудником Вашей компании от локала, ничем не мотивируя данное действие, и не ставя в известность самого абонента. Фактически, можно квалифицировать такие заявления как закамуфлированные угрозы, что в случае недовольства клиента работой сети вообще, он просто будет отключен, и ему стоит молчать и закрывать глаза на происходящую гнусную ситуацию.
Это было позиционированно Гнилицким как официальная позиция фирмы Флекс в общем.
Что, как Вы понимаете, создает Вашей компании совершенно негативный имидж, в частности именно в том, что руководство не может справится со своими сотрудниками/или даже поддерживает последних в их произволе. Это показатель не то что бы неклиентоориентированности, но даже анти-клиентоориентированности. Насколько дико это выглядит со стороны существующих сейчас в бизнесе стандартов работы с клиентами, думаю, Вы прекрасно видите сами.
Теперь немного о пунктах контракта.
1.7. Поставщик имеет право прекратить предоставление услуг
Абоненту в следующих случаях:

1.7.1. Распространение Абонентом информации, оскорбляющей честь и достоинство других абонентов Сети.
Комментарий моего юриста : Этот пункт означает что ДАЖЕ ЕСЛИ такие нарушения Абонентом и были совершены, тем не менее, он ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ официально уведомлен Компанией, о факте его нарушения, и о соответствующих мерах,применяемых к нему, и указанных в данном контракте. Кроме того, подобное отключение, даже следуя элементарной логике, должно затрагивать не только локальные ресурсы, но и сам доступ к сети Интернет. Но основное в данном моменте - это именно ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ.
В противном случае, данные действия нарушают права Абонента, и являются злоупотреблением служебным ресурсом в частных целях.
Мой юрист заверил меня, что иск в суде был бы принят, и я имел бы все шансы выиграть процесс. Однако, гораздо проще было бы сменить провайдера, и не тратить свое время на подобное.
Собственно, поэтому я и решил подождать появления других альтернатив в предоставлении услуг доступа к Интернету.
Прошу заметить, мой случаен отнюдь не единичен, и является частью систематических нарушений контракта со стороны Флекса, как Гнилицким, так и другими сотрудниками.
Как Вы видите, уважаемый Павел, действия Вашего сотрудника не только УЖЕ наносят компании Флекс финансовый ущерб, связаный с переходом клиентов ввиду его злоупотреблений к другим провайдерам, но и создают ярко выраженный негативный имидж всей компании Флекс, что повлечет, как Вы понимаете, и финансовый ущерб со стороны Флекса в будущем, так как от имиджа НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ компании , в которой происходят постоянные, и явные наружения контракта с клиентом сотрудниками будет избавится ОЧЕНЬ сложно. Клиенты просто изначально не будут настроены на сотрудничество с Флексом.
Однако, тем не менее, складывается впечатление, что свои внутренние проблемы Ваша компания решать не хочет, и руководство покрывает своих нарушителей.
Прошу прощения, Вы действительно не можете с ними справится? Компания ТАК зависит от этих сотрудников? Складывается такое впечатление.
И, как, я отмечал, это опасно для Вашего бизнеса.
И последнее - Вы не могли не обратить внимание на тон Вашего же сотрудника под ником Нельсон, который не только не умеет строить свою речь в общении с клиентами - с первых слов это заявление выглядит хамским - фраза "значит было за что" не вписывается в существующие стандарты общения с клиентами, Ваш сотрудник, как Вы могли заметить при этом не имеет конкретных фактов нарушения, того человека, которому он отвечает, то есть голословнен, но и использует слова, значение которых ему явно непонятно ( субординация)... Как Вы видите, это заметил не только я.
Жду Ваших комментарием, и еще раз, спасибо.

[Андрей Parter]

уважаемый PavelN,
на каком основание мне был включен режим "только чтение"?

[Гость]

Кросавчег молодец, респект за все выше сказанное.

[Гость]

сдается мне - ответов не будет

[Fenster]

вопросов скоро тоже. +))

[PavelN]

[Медяха]

...однако Флекс засуетился, задергался....

[Андрей Parter]

медях, не флуди... давай даждёмся ответы на все наши посты, если у уважаемого PavelN будет время на клиентов его фирмы.